Article original

Transformer vos processus ressources humaines pour améliorer votre prise en charge du patient, votre qualité et vos résultats

Transform your human resources processes to improve your patient care, quality and results

^* Adresse de correspondance : Albert Boukhobza – 11, allée des Hêtres – 78350 Jouy-en-Josas – France a.boukhobza@connecsens.com

Reçu : 14 Janvier 2018
Accepté : 21 Mars 2018

Résumé

L’objectif de cet article est d’identifier quels sont les processus ressources humaines à mettre en place au sein des cabinets d’orthodontie pour à la fois améliorer la prise en charge des patients, mais aussi la rentabilité de la structure tant en termes d’organisation que financièrement.

Le travail sur la cohésion des équipes va créer un engagement collectif qui dépend d’une part de la qualité du recrutement des collaborateurs, et ensuite des leviers de motivation mis en place au sein des équipes et entretenus dans le temps. Dans les équipes la collaboration intergénérationnelle doit être gérée et optimisée.

D’autre part l’orthodontiste dirigeant doit avoir une stratégie et des objectifs clairs pour pouvoir communiquer efficacement. Il doit par ailleurs connaître les outils de communication selon les circonstances pour faire passer les messages dont il a besoin.

Abstract

The purpose of this article is to identify what are the human resources processes to be implemented in orthodontic practices to both improve the management of patients, but also the profitability of the structure in terms of both organization and financial.

The work on the cohesion of the teams will create a collective commitment which depends on the one hand on the quality of the recruitment of the employees, and then on the motivation levers set up within the teams and maintained over time. In the teams the intergenerational collaboration must be managed and optimized.

On the other hand the orthodontist leader must have a clear strategy and clear objectives to be able to communicate effectively. He must also know the communication tools according to the circumstances to convey the messages he needs.